Como Usar Comentários Internos e Menções em Conversas
Comentários internos servem para alinhar a equipe dentro da própria conversa, sem mostrar essas observações ao contato. Eles são úteis para deixar contexto, pedir ajuda, passar a próxima ação para outra pessoa e manter tudo registrado no mesmo histórico do atendimento.
O que você vai aprender
Como adicionar comentários internos, mencionar usuários da equipe, localizar essas interações depois e revisar as notificações ligadas a esse tipo de colaboração.
Passo a passo
-
Abra a conversa desejada — Entre em Conversas e selecione o contato em que sua equipe precisa trocar contexto ou instruções sem responder diretamente ao cliente.
-
Troque o canal para comentário interno — No compositor da mensagem, altere o tipo de envio para Comentário Interno. Isso garante que o conteúdo fique visível apenas para usuários da conta.
-
Escreva a observação e mencione alguém com @ — Digite sua nota normalmente e use @ para chamar um colega específico. A menção ajuda a direcionar a ação para a pessoa certa sem tirar o contexto da conversa.
-
Envie o comentário sabendo que ele é permanente — Antes de publicar, revise o texto com atenção. Comentários internos não devem ser tratados como rascunhos públicos do time, porque depois de enviados não são pensados para edição livre.
-
Use filtros para encontrar menções e comentários depois — Se quiser localizar conversas em que você foi mencionado ou revisar apenas threads com comentários internos, abra os filtros da caixa de entrada e aplique os critérios correspondentes.
-
Revise suas notificações pessoais — Para não perder menções importantes, confirme nas configurações do seu perfil se os alertas relevantes estão ativos. Assim, você recebe aviso quando alguém chamar você dentro de uma conversa.
Resultado esperado
Depois de usar comentários internos com frequência, a equipe consegue fazer repasses mais rápidos, manter decisões registradas no lugar certo e evitar que informações operacionais se percam em canais externos. O contato continua vendo apenas a comunicação destinada a ele.