Como Marcar Conversas como Lidas no LeadSeed
No LeadSeed, uma conversa não muda para “lida” sozinha em todos os cenários. Isso é importante porque evita que mensagens sejam consideradas resolvidas antes da revisão do time. Na prática, você precisa confirmar a leitura por uma ação manual ou por uma automação configurada para isso.
O que você vai aprender
Como alterar o status de uma conversa para lida e quais caminhos você pode usar no dia a dia para manter sua caixa de entrada organizada.
Passo a passo
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Abra a conversa que precisa ser atualizada — Na aba de Conversas, clique no contato desejado para visualizar o histórico completo e confirmar que aquela mensagem já foi tratada.
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Use a opção de marcar como lida — Quando quiser apenas limpar o indicador de pendência, clique em Marcar como lida. Esse é o caminho mais direto para remover o destaque de não lida da conversa.
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Responda manualmente quando houver continuidade no atendimento — Se você já vai seguir com a conversa, responder manualmente também ajuda a atualizar o status do thread e a sinalizar que o contato recebeu atenção.
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Automatize o processo em workflows quando fizer sentido — Em operações com grande volume, você pode usar uma ação de automação para editar a conversa e mudar o status sem depender de clique manual em cada thread.
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Ative a marcação automática no workflow, se necessário — Dentro das configurações do fluxo, revise se a opção de marcar a conversa como lida automaticamente está habilitada. Isso evita que a automação execute outras ações, mas deixe a conversa visualmente pendente.
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Revise os filtros da caixa de entrada depois da mudança — Após marcar como lida, atualize seus filtros ou ordenação para confirmar que a conversa saiu da lista de pendências e entrou no estado esperado.
Resultado esperado
Depois de aplicar uma dessas ações, a conversa deixa de aparecer como não lida e sua caixa de entrada fica mais confiável para o próximo atendimento. Isso reduz ruído operacional e ajuda sua equipe a saber o que realmente ainda está pendente.