Como Gerenciar Conversas e Agentes no Painel do LeadSeed
O Painel do LeadSeed oferece uma visão completa das conversas e dos agentes ativos para facilitar o atendimento eficiente ao cliente.
O que você vai aprender
Você aprenderá a visualizar o status dos agentes, identificar conversas não atribuídas e transferi-las corretamente.
Passo a passo
- Acessar o Painel do LeadSeed - Entre na sua conta do LeadSeed e abra o painel principal para visualizar as conversas e agentes.
- Visualizar agentes e suas conversas - No lado direito do painel, observe a lista de agentes, seu status online e a quantidade de conversas abertas com cada um.
- Identificar conversas não atribuídas - Encontre a seção de conversas não atribuídas, que são aquelas ainda não encaminhadas para nenhum agente.
- Atribuir conversas a agentes - Clique no botão “Ir” ao lado das conversas não atribuídas para selecionar um agente e transferir a conversa para o atendimento.
Resultado esperado
Você verá as conversas atribuídas atualizadas, com cada uma vinculada a um agente específico, garantindo que nenhuma fique sem resposta.