Solução de Problemas de Entrega de SMS

Quando uma mensagem SMS não é entregue ao destinatário, o problema pode estar em diferentes camadas do processo de envio — desde a configuração da conta no LeadSeed até a operadora de telefonia do seu contato. Este guia mostra como identificar onde está a falha e o que fazer em cada caso.

O que você vai aprender

Como localizar o erro de entrega de SMS no LeadSeed e aplicar a solução correta de acordo com o tipo de problema encontrado.

Passo a passo

  1. Verifique o status da mensagem nas Conversas Acesse a seção Conversas no LeadSeed e abra a conversa com o contato que não recebeu a mensagem. Mensagens com falha de entrega exibem um ícone vermelho de erro ao lado do texto enviado. Clique nesse ícone para ver o código de erro e a descrição do problema — essa informação é o ponto de partida para identificar a causa.

  2. Identifique erros relacionados às configurações do contato Alguns problemas acontecem antes mesmo de a mensagem ser enviada, pela forma como o contato está configurado. Os casos mais comuns são:

    • "Do Not Disturb" ativado: o contato está marcado como DND e bloqueado para receber mensagens. Acesse o perfil do contato e remova essa marcação se o envio for adequado.
    • Número de telefone fixo: o LeadSeed não consegue entregar SMS para linhas fixas. Verifique o número do contato e substitua por um celular válido.
    • Limite diário de mensagens atingido: a conta pode ter um limite de envios por dia. Verifique as configurações da sua subconta.

  3. Identifique erros na camada de envio (operadora intermediária) Se o contato tiver o SMS bloqueado na operadora intermediária, ele precisará enviar a palavra START para o número usado pelo LeadSeed. Isso remove o bloqueio e permite a retomada das mensagens. Outros erros nessa camada incluem:

    • Erro 30001 (fila cheia): reduza o período de validade das mensagens nas configurações de envio.
    • Erro 30002 (conta suspensa): entre em contato com o suporte do LeadSeed para regularizar a situação.

  4. Identifique erros na rede da operadora do destinatário Mesmo quando o envio é feito corretamente, a operadora do contato pode bloquear ou não conseguir entregar a mensagem. Os erros mais comuns são:

    • Erro 30003 (aparelho inacessível): o celular pode estar desligado ou sem sinal. Aguarde e tente novamente.
    • Erro 30004 (número bloqueado): o contato pode ter bloqueado o número ou a operadora filtrou a mensagem. Confirme se o contato optou por receber SMS.
    • Mensagem muito longa: SMS tem limite de caracteres por segmento. Revise o conteúdo e reduza o texto se necessário.
    • Envio internacional: mensagens para números internacionais podem exigir habilitação especial. Entre em contato com o suporte para liberar o envio.

  5. Verifique o tamanho dos anexos em mensagens MMS Se você está enviando imagens ou outros arquivos junto com a mensagem, verifique se o tamanho está dentro do limite permitido para MMS. Arquivos muito grandes falham na entrega. Redimensione a imagem ou envie-a por outro canal caso o problema persista.

  6. Resende a mensagem e acompanhe o resultado Após identificar e corrigir a causa do problema, reenvie a mensagem ao contato. Acompanhe o status na conversa para confirmar que a entrega foi realizada com sucesso. Se o erro persistir, registre o código de erro exato e entre em contato com o suporte do LeadSeed informando os detalhes.

Resultado esperado

Após seguir este guia, você saberá identificar o tipo de erro de entrega de SMS e qual ação tomar em cada caso. A maioria dos problemas tem solução simples — como corrigir o número do contato, remover a marcação de DND ou solicitar que o contato envie "START" para reativar o recebimento de mensagens.

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