Como Configurar Caixa Postal para a Empresa e para Usuários
O LeadSeed permite configurar mensagens de caixa postal em dois níveis: para a empresa inteira (usada quando o contato liga para um número sem usuário atribuído) e para cada usuário individualmente (ativada quando o contato atribuído não atende a chamada). Ter essa configuração correta garante que nenhuma ligação fique sem resposta.
O que você vai aprender
Como gravar e configurar mensagens de caixa postal tanto no nível da empresa quanto para cada usuário, incluindo o ajuste do tempo de espera antes de ativar o áudio.
Passo a passo
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Prepare o arquivo de áudio da caixa postal Grave sua mensagem usando qualquer ferramenta de gravação (celular, computador ou gravador online). Salve o arquivo no formato MP3 ou WAV. Se o arquivo for muito pesado ou apresentar problemas de compatibilidade, converta-o para MP3 com qualidade de 64 kbps usando um conversor online gratuito — isso garante que o sistema reproduza o áudio corretamente.
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Configure a caixa postal da empresa Essa mensagem toca quando um contato liga para um número que não está atribuído a nenhum usuário. Para configurar:
- Acesse Configurações no menu lateral.
- Clique na aba Perfil do Negócio.
- Role até a seção Configurações de Chamada e Caixa Postal.
- Faça o upload do arquivo de áudio gravado.
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Configure a caixa postal de um usuário específico Essa mensagem é ativada quando o contato atribuído a determinado usuário liga e não é atendido. Para configurar:
- Acesse Configurações > Minha Equipe.
- Clique em Editar ao lado do usuário desejado.
- Localize a seção Configurações de Chamada e Caixa Postal.
- Faça o upload do arquivo de áudio do usuário.
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Ajuste o tempo de espera (timeout) antes da caixa postal O tempo de espera define quantos segundos o telefone de encaminhamento toca antes de a caixa postal do LeadSeed ser ativada. Esse ajuste é importante: se o tempo for longo demais, a caixa postal do número de encaminhamento pode atender antes. Recomenda-se definir entre 10 e 20 segundos para evitar esse conflito. Esse ajuste fica nas mesmas seções de configuração descritas nos passos 2 e 3.
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Salve as configurações Após o upload do arquivo e o ajuste do timeout, clique em Salvar. As configurações passam a valer imediatamente para as próximas chamadas recebidas.
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Verifique o funcionamento Faça uma chamada de teste para o número configurado e deixe tocar sem atender. Confirme que a mensagem de caixa postal correta é reproduzida. Você também pode verificar gravações de chamadas acessando Relatórios > Relatório de Chamadas.
Resultado esperado
Após a configuração, toda chamada não atendida reproduzirá a mensagem de caixa postal correta — da empresa ou do usuário — conforme o número discado e o usuário atribuído ao contato. As mensagens deixadas ficam disponíveis para escuta nos relatórios de chamadas.